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Les vidéos des Matins de l’Innovation
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June, 5th 2014
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| "L'influence du dialogue en relation client" | Introduction : Prof. Hervé Mathe, Dean ESSEC Asia-Pacific et président de l'ISIS |
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April, 29 th 2014
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" Transformer son business
model rôle et impact de l'innovation dans les
services"
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March, 27 th, 2014
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" Innovation et prise de risque : le
paradoxe du tempsé"
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Introduction de Laurent Bibard ESSEC Business
School
Risks and innovation time paradox - Jean-Pierre Pélicier, Directeur Open Innovation (i-Lab), Air Liquide
Le Village by Crédit Agricole - Fabrice Marsella, Responsable du Village de l'innovation Crédit
Agricole, Fédération Nationale
du Crédit Agricole
My tripset : more innovation than meets the eye - Frédérique Ville, Directrice de
l'innovation, Voyages-sncf.com
Débat
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February 18 th , 2014
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"Les enjeux de l'innovation-responsable face au
transhumanisme"
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Introduction et animation -
Xavier Pavie
Humanité augmentée, vivre mieux et plus longtemps |
D.Coeurnelle
Evolution de l'Homme et progrès de la médecine |
H.Chneiweiss
Outsourcing des fonctions somatiques et perceptives |
B.Sarda, Orange Healthcare
Enjeux innovation-responsable face au transhumanisme |
DÉBAT | X. Pavie
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December 12th, 2013
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" Dématérialisation
et numérisation : rôle et impact de la valorisation de l’immatériel dans les services "
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Introduction et Animation - Professeur Anne Jeny-Cazavan,
ESSEC Business School
Le capital immatériel de l'entreprise - Alan Fustec, Directeur
scientifique, Observatoire de l'Immatériel
Open innovation : nouveau modèle de valorisation de l'innovation - Gaëlle Le Vu, VP
Business Products Innovation, Orange
A culture of innovation and impact on
branding Frederic Groussolles, Enterprise
Sales, Head of Telecom/Media, Google
Débat
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November 12th, 2013
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"Le service, enjeu pour l'avenir du commerce de
proximité"
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Introduction et
Animation - Xavier Pavie, Directeur de
l'ISIS
"Le Service, un enjeu majeur pour le
service de proximité ?" - Fabien
Monsallier, Groupe La Poste
"Le premier compte sans banque" - Hugues Le Bret, Compte Nickel
"L'avenir du pharmacien. Du produit au
patient ?" - Isabelle Adenot, Conseil National de l'Ordre des Pharmaciens
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October 10th, 2013
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« L'influence
de l'Asie sur l'innovation dans les services "
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Introduction - Prof. Hervé Mathe, ESSEC Business School
"Comprendre TCS et
sonpositionnement dans les services" - Kumar
Narayanan, Tata Consultancy services
"Défis ou opportunités non
saisies ?" - Laurent
Voisin, Sodexo
"Innovation dans les services en
Inde etAustralie" - Bruno
Hervet, Suez environnement
Débat animé
par Prof. Hervé Mathe
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June 12th, 2013 
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« Les partenariats public-privés, source
d’innovation ? »
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Introduction - Prof. Hervé Mathe, ESSEC Business School
« Le
contrat de partenariat et l’innovation » – Marc
Teyssier d’Orfeuil, Club des PPP
« Les
PPP de recherche » – Loïc Prioux, CEA
“Robotic 2020 PPP” – Christophe Leroux, CEA LIST
Débat animé par Prof. Hervé
Mathe
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May 16th, 2013 
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« Systèmes d’information et performance du
service »
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« La
place de la technologie dans le développement de la Silver Economy » - Sadik
Filipovic, CSC
« La
place de la technologie dans le développement de la Silver Economy » – Christophe
Lorieux, Santech
« Systèmes
d’information au service de la personnalisation de la relation client » – Eric
Wyttynck, Accor
Débat co-animé
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April 11th, 2013 
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« Big data révolution : comment gérer
l’innovation »
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Introduction – Prof. Vincenzo Esposito Vinzi, ESSEC Business
School
« Etre
performant dans un monde centré sur les Big informations » – Patrice
Poiraud, IBM
« Le
big data, source d’innovation » – Christophe Avare, Thales
R&T
« Les
règles du big data » – Gérard Haas, Haas
avocats
Débat animé par
Prof. Vincenzo Vinzi
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February 12th, 2013 
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« Parcours client – parcours
patient : l’expérience de service »
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Introduction – Xavier Pavie
« Payeurs,
prescripteurs,patients : le paradoxe du client » – Gwenaël
Meneux, Astrazaneca
« Parcours
client – parcours patient : l’expérience de services » – Arnaud
Masson, Générale de Santé
« Démarches
client Vs démarches patients : le programme proche de vous » Hubert Joseph-Antoine,
AP-HP
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December 13th, 2013
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«Multinational R&D Strategy in Asia : a driver for global
innovation ? »
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Introduction, Prof. Hervé Mathe
"Open
innovation strategy in Asia"
- François Luc, Thales
"Globalized
R&D organizations in "ESP" in Asia - Xavier Baraton, STMicroelectronics
"Microsoft,
the new era"- Xavier
Pereira, Microsoft Asia Pacific
Débat
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November 15th, 2012 
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"Comment intégrer la responsabilité
dans le processus d'innovation"
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Introduction par Xavier
Pavie
"Rôles possibles
du dialogue des parties prenantes", Jean-Jacques
Perrier, Vivagora
"Business responsibility to give back to the community", Emilie Vantajol, Ben&Jerry's France
"Un programme
social de Social Business ferment d'innovations", François
Rouvier, Renault SAS
Débat
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October 10th, 2012 
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"Esprit de service - esprit de
performance"
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Introduction par Prof. Hervé Mathe
"Esprit
de service: la transformation d'une entreprise publique", Xavier Querat-Hément, La poste
"Nos
clients ne sont pas nos client" Jean-Michel Hua, ADP
"L'intimité
client: comment réconcilier performance des entreprises et esprit de
services", Gilles Viennois, CSC
Débat animé par Prof. Hervé
Mathe
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June 7th, 2012 
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"Design (re)-Thinking dans les services"
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Introduction
Prof. Hervé Mathe
Autolib' à l'âge de
l'accès - Morald Chibout, Autolib'
Domestiquer l'espace
public - Marc Aurel, Aurel Studio
Accompagner le
renouvellement des espaces - Norbert Maire, Metrobus
Débat
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May 2nd, 2012
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"Le management,
au coeur de l'innovation"
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Introduction Hamid
Bouchikhi
Le RERS, confiance et
coopération - M. Van Den Abeele, La Poste
Empowerement et
cross-collaboration - Caroline Bloch, Microsoft
L'Intra-entrepreneur
- Michel Hervé, Groupe Hervé
Débat
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April 5th, 2012
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"Innovation
Responsable et qualité de services dans le secteur de la santé"
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Introduction et Animation - Xavier
Pavie
Table ronde avec :
Bernard Kouchner
(Ministre),
Etienne Caniard (La
Mutualité Française),
Hubert Joseph-Antoine (AP-HP),
Robert Sigal (GE Healthcare)
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March 13th, 2012
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"Innovation et
entertainment: innover pour (s')amuser?"
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Introduction X.
Pavie
Jeux Vidéo et
Innovation - David Dufour, Microsoft
L'Interaction
Digitale Disruptive - Dick Lantim, Sensorit
L'Emergence des Jeux
par Navigateur - Cédric Génin, Bigpoint
Le Serious Game
"Innov'Nation" - Camille Bosquet, Bluenove
Innovation et
Entertainment : Débat
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February 2nd, 2012
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"Innover dans
l'économie de services du XXIème siècle"
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50e édition des Matins de l'Innovation
Table ronde avec :
Claude Czechowski
(CSC),
Jean-Jacques Gressier
(Académie du Service),
Gilles Pelisson (GPS),
Nicolas Routier (La
Poste)
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December 8th,
2011
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"Les services à
la personne : état des lieux et perspectives"
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Introduction - Xavier Pavie
Les SAP face aux défis sociaux, sociétaux
et économiques - Guillaume Richard
Les coopératives, modèle de développement
dans les zones isolées - Brice Alzon
Innovations et facteurs d'innovation -
Bruno Leresche
Quelle place pour l'innovation
technologique dans les SAP - Sadik Filipovic
Les services à la personne: état des lieux
et perspectives
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October 14th, 2011
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"De la créativité
à l'innovation"
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Intro - Hervé Mathe
Les défis de l'innovation : introduction à
la conception innovante, Pr. Benoît Weil
Design moi une innovation ! Clément
Bataille
Scénario : le cas LVMH, Christophe Rebours
De la créativité à l'innovation - débat
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June 9th, 2011
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Le devenir et l'innovateur: pour
une (re)construction de l'humain?
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Introduction and animation, by Hervé Mathe
« Libérer l'innovateur : la
prospective en pratique » - Philippe Durance, professeur
associé, Conservatoire National des Arts et Métiers
« Innovation sociale
et rebonds de vie » - Olivier Weill, administrateur et secrétaire
général, Fondation de la 2e Chance (Bolloré)
« Les collaborateurs au cœur de
l’innovation » - Raymond Hara, conseiller Europe et stratégie du directeur
général délégué aux ressources humaines, SNCF
Débat
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May 5th, 2011
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Innovation, systèmes collaboratifs
et réseaux sociaux
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Introduction et animation - Xavier Pavie
"Outils
collaboratifs et réseaux sociaux d'entreprise" - Bernard
Chartier - Directeur, CSC & Vincent Roullet - Manager,
Practice transformations numériques, CSC
La place des réseaux sociaux en
entreprise - Na-Young Kwon - Chef de produit
marketing SharePoint, Microsoft France
"Réseaux
sociaux et systèmes collaboratifs" - Thierry Coudray- Administrateur-trésorier, Wikimédia France
Réseaux
sociaux professionnels: les usages de Viadeo - Nicholas Vieuxloup Corporate
PR Director, Spokesman, Viadeo
Débat
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March 8th, 2011
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Lumières sur le Cloud innovation
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Introduction et animation - Hervé Mathe
Cloudinnovation : du nuage au
terrain" - Christophe
Amouroux- Partner, CSC & Benoit Eustache - New Business
Services Manager, CSC
"Comment Orange dépasse les
contraintes du cloud pour en maximiser ses bénéfices ?" - Carole Desport - IT Services
Senior Vice President, Orange Business Services
"Cloud computing : vecteur de la
productivité en entreprise" - Cyril
Grira, - Responsable grands comptes, Google France
Débat
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January 20th, 2011
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Innovation responsable et
performance: Oxymore ou réalité?
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Introduction and Animation - Xavier Pavie
« Nanotechnologies et innovation responsable : mot d'ordre et réalités », - Bernadette Bensaude Vincent Professeur à
l’Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, Membre de l’IUF
« L’innovation sociétale au service des populations les plus pauvres » - Bernard
Saincy - Directeur responsabilité sociétale, groupe GDF-SUEZ
« Innovation et responsabilité : leviers de compétitivité en entreprise ? Le cas de la santé en territoires émergents » -Hélène
Delahousse Directrice du développement des activitéssanté , Orange Business Services
Débat
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December 14th,
2010
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Innovation de mobilité, mobilité de
l'innovation
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Introduction and animation, by Hervé Mathe
L'autopartage entre particuliers, Alexandre
Grandemy, Co-Fondateur, CITY-M, éditeur de DEWAYS
Plateformes servicielles : vélo en libre-service et informations dynamiques, Albert Asséraf,
directeur général stratégie, études & marketing, JC Decaux
Transports dans la vie, vie dans les transport, Patricia Delon, Directrice du département
commercial, RATP
Invention et satisfaction de besoins de mobilité : portée historique de la révolution de l'automobilisme, Mathieu
Flonneau, Maître de conférences, Université Paris I Panthéon-Sorbonne,
IEP Paris
Des systèmes embarqués à l'internet des objets, Dominique Potier, Directeur recherche
& technologies, Pôle Systematic
Debate
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November
4th, 2010
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Le rôle de
l'innovation dans la stratégie des médias
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Introduction and animation, by Xavier Pavie
20 Minutes : leader de la presse quotidienne... en 4 ans seulement, Pierre-Jean Bozo,
Président, Directeur de la publication, 20 minutes
Jeux vidéos et interactivité : moteurs de l'innovation dans les médias de demain, Hélène Juguet, Global
Brand Strategy Director, Ubisoft
Le courrier : média stratégique d'avenir, Maryse
Mougin, Directeur de la relation clients, La Poste
Debate
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October
5th, 2010
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« Elan vers une nouvelle décennie :
l'innovation »
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Introduction and
animation, by Hervé Mathe
It's the innovation stupid!, Jean-François Galloüin, directeur
général, replaced by Patricia Sebaag, directrice du
développement, Paris Region Lab
Les nouveaux paradigmes de l'innovation, Jean-Louis Gross, Vice
Président, CSC
Le capital risque français peut-il survivre face à la crise? Olivier Sichel, Partner, Sofinnova
Partners, Ancien PDG, Wanadoo
Debate
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May
20th, 2010:
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Innovation et
Ressources Humaines
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Introduction, par Xavier Pavie
Innovation et composition de l'équipe: une approche par le risque, Fabrice Cavarretta, professeur
à l’ESSEC
Diversité, insertion, innovation: tremplins pour l'avenir, Bruno Pavie, directeur des ressources
humaines et de la communication interne, Groupe NGE
La diversité des genres au sein de l'encadrement
EDF-Commerce: des dispositifs innovants au service de la performance sociale, Marguerite
Martinon, chef du département innovation sociale, EDF Commerce
La diversité dans l'hospitality: argument marketing ou réel moteur de la performance sociale? Daniel Rabatel, Directeur des
ressources humaines, Groupe Flo
Animation, Xavier Pavie
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March
25th, 2010
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Innovation et
mobilité
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Covoiturage: le transport en commun 2.0 : Frédéric
Mazzella, président-fondateur de Comuto, éditeur
de Covoiturage.fr
Le véhicule électrique, de l'éco-innovation aux nouvelles mobilités : Odile Kirchner et Simon
Luque, Renault
Raisonner la mort des transports: vers l'avènement de la mobilité : Mathieu
Flonneau, maître de conférences en histoire contemporaine
Transdev, chaîne de mobilité et responsabilité sociétale : Marie-Catherine Beaudoux, Directrice
innovation & stratégies produits/services, Transdev
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February
8th, 2010
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Innovation et culture
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Introduction
Deezer: Music anywhere, anytime and any device : Clément
Cézard, Directeur Marketing, DEEZER
L'innovation dans le champ des technologies culturelles: les recherches de l'IRI / Centre
Pompidou : Vincent Puig, Directeur Adjoint, IRI /
Pompidou
Le poids des traditions, un frein à l'innovation dans les organisations culturelles: le cas des opéras : Jean-Claude Tarondeau, Professeur honoraire
à l'ESSEC
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January
21st, 2010
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Innovation et responsabilité
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Faire de la différence un atout pour innover : Jérome ADAM, Fondateur, Gérant, Easylife Conseil La contrainte de responsabilité : vers une politisation des entreprises? Dominique Reynie, Professeur IEP Paris, Directeur Général de la Fondation pour l'Innovation Politique Starbucks TM Shared PlanetTM: une philosophie d'entreprise : Philippe Sanchez, Directeur Général, Starbucks Coffee France
Animé par Xavier Pavie, chercheur à l'ESSEC et directeur exécutif de l'ISIS
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December
17th, 2009
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Innovation et qualité
de vie
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Génération W*: est-elle en train de réinventer la qualité de vie? (*éditions First, août
2009): Ralph Hababou, Directeur Général, PBRH Conseil
L’innovation au service de la qualité de vie quotidienne : Hubert Hemard, Directeur Marketing de
l'Offre Alimentaire-Parfumerie et Nouveau Concepts,Monoprix
Sodexo invente un nouveau métier : solutions pour la qualité de vie : Clodine
Pincemin, Directeur Marque et Communication Groupe, Sodexo
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20th
November 2009
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Forum Strategic Marketing in regulated industries
Service and innovation
Policies
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La regulation - Quelles conséquences sur l'innovation ? Marc Pontet, Groupe la Poste
La regulation : quelles consequences sur l'innovation ? Joëlle Toledano, ARCEP La regulation, quelles consequences sur l'innovation ? Le secteur des vins et spritieux, Campari, Georges Chasseuil La regulation choisie comme mode de gouvernance, Helene Dranssart, IDEAS
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October
1st, 2009
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Innovation et crises
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La crise: moteur ou frein à l'innovation dans le couple produit/service Hyundai : Jean-Claude
Debard, Président Directeur Général, Hyundai France
Nokia strikes back?...! Serge Ferre, Corporate Vice
President, Nokia Group
L'innovation au coeur de la nouvelle croissance : Alain
Villemeur, Economiste, Professeur Associé, Université Paris
Dauphine
Animé par Hervé Mathe, professeur à
l'ESSEC et directeur de l'ISIS
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28th
May 2009
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"Hospitality" : la technologie
comme moteur de l'innovation
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Introduction « Les technologies au cœur de l'expérience Disney » : Julien Kauffmann, Vice-Président Support Opérations & Qualité, Disneyland « La technologie pour une interaction innovante avec le client », Ian Millar, Professeur de technologie informatique, EHL « Technologie et orientation client : vers un modèle innovant » : Thina Cadierno, Directrice client, UCPA Debat
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16th
April 2009
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"Food and beverage" :
l'innovation par le service
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Catherine Chow, Manager de catégories thés et cafés, Fauchon
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19th
March 2009
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Nouveaux enjeux dans la mobilité :
"Design Thinking" et chaîne de valeur
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« Innovation Design : transformer les contraintes en opportunités » : Christophe Filatre, Directeur Général, Carré Noir, Antoine Fenoglio, Frédéric Lecourt, Les Sismo « En quoi le management de la créativité est-il source de valeur ? » : Christine Astruc, Conseiller développement des carrières et compétences, Responsable de la stratégie design, Renault
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19th
February 2009
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Le rôle déterminant
de l'innovation dans le changement de la culture de l'entreprise
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15th
January 2009
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Organisation et innovation : mutations et
conséquences
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- Favoriser l’innovation par une culture du changement : Didier Désert, Partner, Business Advisory, ERNST & YOUNG - Détecter le potentiel d’innovation chez les futurs dirigeants » : Laurent Choain, Directeur des Ressources Humaines du Groupe Caisse d’Epargne - L’innovation au sein d’AGF Allianz, une initiative mondiale ? : Karine Lazimi, Initiative and Innovation Manager de AGF ALLIANZ
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11th
December 2008
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'Concept Store" et Design pour des
espaces commerciaux innovants
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13th
November 2008
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Innovation, Service et Tourisme : comment
voyager autrement?
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10th
September 2008
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Maîtriser le processus d'innovation
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Jeudi
15 mai 2008
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«Mesurer la capacité d’innovation des
entreprises: enjeux et moyens»
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Claude Contet, responsable de
l’innovation, Renault
Véronique Chance Fournier, directrice de la
mission innovation, Société Générale
Bernard Monnier, Purchasing
Manager, Thalès Research& Technology
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Mardi
22 avril 2008
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«Comment utiliser les Systèmes
d’Information pour innover ?»
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Jean Louis Gross, Vice
Président, CSC
Stéphane Gilmer, directeur technique,
direction de l’innovation du groupe, La Poste
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Jeudi
14 février 2008
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«Management de l’Innovation ll: quel est
le rôle des dirigeants dans l’innovation et quel est le rôle des directions
dans l’innovation?»
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Etienne Gaudin, Directeur du e-lab,
Centre R&D, Holding Bouygues
Lionel Vidart, Associate
Partner, Media Industry Leader, IBM global Business Services France
Maria Harti, directrice générale,
IDTGV et directrice des services et lignes, SNCF
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Jeudi
10 janvier 2008
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«Management de l’Innovation dans les
services l : comment passer de l’idée au marché? Comparaison entre
l’industrie et les services»
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Richard Peynot, Analyste
international, conseil en stratégie informatique, BIT Group
Serge Bérenger, Directeur Stratégie,
R & T, Développement électrique, Hispano-Suiza
Eric Bessaudou, Responsable
Innovation, Service R & D, Legrand
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Lundi
17 décembre 2007
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«Innovation dans les services et
e-business : comment une stratégie internet peut-elle stimuler l’offre
traditionnelle ?»
|
Bernard Richard
Canavaggio, Directeur Marketing et Développement Interactive Strategy, Mediagérance
Pierre Méchentel, Directeur associé
de Teutlh@f
Philippe Raimbault, Responsable du
Département Internet, Communication Externe Groupe, Groupama
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Jeudi
29 novembre 2007
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«Comment les Directions des Achats
peuvent-elles contribuer àla stratégie et àl’innovation dans leurs
organisations?»
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Laurent Choley, Vice Président
Insurance Procurement, Axa
Alain Alleaume, PDG et
fondateur d’Altaris Franck Lacombe, PDG et
fondateur d’Evolena
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Mercredi
16 octobre 2007
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«Course à l’innovation : Quels
financements et incitations pour les entreprises françaises»
|
Annie Geay, Directrice de
l’Innovation, OSEO
Jean François Prat, Responsable du pôle
Innovation et Intelligence Economique,Chambre de Commerce et d’industrie
de l’Essonne
Laurent Buisson, Responsable du
service de l’Innovation et de l’Action régionale,ministère de
l’Enseignement supérieur et de la Recherche
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Mardi
24 avril 2007
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«Benchmarking externe et management des
best practices : comment mobiliser l’expérience internationale pour une
innovation plus efficace ?»
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Xavier Pavie, Directeur Marketing
Produit, Club Med
Pierre François Le Louêt, Directeur général et
Directeur Publications Prospective, NellyRodi
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Mardi
20 mars 2007
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«Stratégie multicanale et innovation :
comment développer son réseau en écosystème»
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Jacques Izart, Directeur Commercial
et Marketing, Groupama Banque
Jurgen Bachmann, CETO, Directeur
Général, Eurocycle
Patrick Pedersen, Directeur
France, Maximiles
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Mardi
20 mars 2007
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«Stratégie multicanale et innovation :
comment développer son réseau en écosystème»
|
Jacques Izart, Directeur Commercial
et Marketing, Groupama Banque
Jurgen Bachmann, CETO, Directeur
Général, Eurocycle
Patrick Pedersen, Directeur
France, Maximiles
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Mardi
27 février 2007
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«Innovation technologique et innovation
de service : comment créer un cercle vertueux de développement simultané des
produits et des services»
|
Bernard Haurie, Directeur de
l’innovation et e-services, La Poste
Christian Veillepeau,
Industrial& TechnicalDirector, Services BusinesssLine,Thales Land
& Joint Systems
Bertrand Kientz, Directeur des
systèmes d’information groupe, JCDecaux
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Mardi
23 janvier 2007
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«Leader ou challenger de l’innovation.
L’avantage du first moverest-il tangible dans les services ?»
|
Morald Chibout, Directeur
Marketing EDF
Jean Baptiste Giraud, Président, Economie
Matin
Martin Peronnet, Directeur des
Services, Bouygues Telecom
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Mercredi
20 décembre 2006
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«Protection de l’innovation dans les
services : garder le secret ou diffuser»
|
Emmanuel Larère, Associé du Cabinet
Gide LoyretteNouel
Nicola Minvielle, Responsable des
marques pour Philippe Starck, fondateur duGroupe Design Conseil
Sébastien Badault, Directeur de la
Stratégie commerciale de Google France
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Mercredi
22 novembre 2006
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«Innovation, Design Management et
Service Compris : trois dimensions intégrées dans une nouvelle stratégie de
croissance»
|
Georges Haour, Professeur àl’IMD,
Lausanne, partner de Generics, Cambridge
Brigitte Borjade Mozota, Design
Management Institute, Life Fellow
Ralph Hababou, Directeur du
Programme CAP 2007, EDF
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Mardi
17 octobre 2006
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«Customer Driven Innovation : comment
faire émerger l’innovation du marchéet pour le marché»
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Maria Harti-Bouri, Directrice Générale
d’IDTGV
Aurélie Lepince-Jalowoï, Responsable
Marketing, Urbania
Mare Navarro, directeur Etudes
qualitatives internationales, IPSOS INSIGHT
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Mardi
23 mai 2006
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«Fidélisation et Service : Créer la
valeur dans l’affectio societatis»
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Benoît Gruet, Marketing Vice
President, American Express Carte
Gwenaël Marchadour, Chef du Service Marketing Relationnel, BMW
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Jeudi
6 avril 2006
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«Productivité et personnalisation du
service : le levier technologique»
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Sébastien Richer, Directeur
Commercialisation et Organisation Service, BMW
Thierry Abviven, Directeur Associé, HygieFrance
Fabio delGiudice, Manager, CSC
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Jeudi
2 mars 2006
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«Délocalisation des services et
innovation : le dessous des cartes»
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Michael Bloch, Partner de McKinsey,
directeur du pôle Business TechnologyOffice en France
Jean Philippe Feligetti, Directeur des Services, Financial
Services, CSC
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Jeudi
12 janvier 2006
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«L’accompagnement managérial : un moteur
d’innovation»
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Karin Baches-André, Chargée de
mission, Vivendi Universal
Anne Mercier, Program Manager Learning, Groupe Danone
Mathieu Rousseau, Président, Emma
Management
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Mardi
6 décembre 2005
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«Centres d’appels et maîtrise de la
relation client : le chemin critique»
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Introdution et animation - Hervé MATHE Eric Dadian, Président de l’Association
Française des Centres de Relation Client
Corinne Cassin, Directeur Centre Relation Client de Paris, Bouygues
Telecom
Bruno Fyot, Directeur du Programme CAP 2007, EDF
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1er petit-déjeuner : Mardi
18 octobre 2005
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«Au-delà de l’externatlisation des
services, comment bâtir et piloter les «écosystèmes» d’innovateurs»
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Introdution et animation - Hervé MATHE Martin Peronnet, Directeur Services & Jean Luc Gonzalez, Directeur Internet, Bouygues Telecom Jean-Louis GROSS, Vice Président, CSC François MONBOISSE, Directeur Général Adjoint, FNAC
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22nd
june 2011
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Colloque Innovation et Service
Public
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Vendredi
15 Mai 2009
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Colloque Marketing & Service
Public
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