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Toutes les vidéos sont sur YouTube Playlist Innovation de l'ESSEC Business School :
https://www.youtube.com/course?list=EC80897AF5B04C9258
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Les vidéos des Matins de l’Innovation

 June, 5th 2014
http://youtu.be/8dEfs-c1n1s



 "L'influence du dialogue en relation client" Introduction : Prof. Hervé Mathe, Dean ESSEC Asia-Pacific et président de l'ISIS
Pierre Kalfon : Le point de vue de CSC

April, 29 th 2014

http://youtu.be/zTIDehAjEO0

" Transformer son business model rôle et impact de l'innovation dans les services"

Sébastien Vercruysse : Impression 3D et Innovation
Béatrice Kosowski Transformer son business model

March, 27 th, 2014

https://www.youtube.com/watch?v=1NkZbHhSGS4

" Innovation et prise de risque : le paradoxe du tempsé"

Introduction de Laurent Bibard ESSEC Business School

Risks and innovation time paradox - Jean-Pierre Pélicier, Directeur Open Innovation (i-Lab), Air Liquide

Le Village by Crédit Agricole - Fabrice Marsella, Responsable du Village de l'innovation Crédit Agricole, Fédération Nationale du Crédit Agricole

My tripset : more innovation than meets the eye - Frédérique Ville, Directrice de l'innovation, Voyages-sncf.com

Débat

 February 18 th , 2014 

http://youtu.be/FPVG1n5Z2Fc

 "Les enjeux de l'innovation-responsable face au transhumanisme"

Introduction et animation - Xavier Pavie

Humanité augmentée, vivre mieux et plus longtemps | D.Coeurnelle

Evolution de l'Homme et progrès de la médecine | H.Chneiweiss

Outsourcing des fonctions somatiques et perceptives | B.Sarda, Orange Healthcare

Enjeux innovation-responsable face au transhumanisme | DÉBAT | X. Pavie

 December 12th, 2013

http://youtu.be/CziWHT9THmU

" Dématérialisation et numérisation : rôle et impact de la valorisation de l’immatériel dans les services "

Introduction et Animation - Professeur Anne Jeny-Cazavan, ESSEC Business School

Le capital immatériel de l'entreprise - Alan FustecDirecteur scientifique, Observatoire de l'Immatériel

Open innovation : nouveau modèle de valorisation de l'innovation - Gaëlle Le Vu, VP Business Products Innovation, Orange

A culture of innovation and impact on branding Frederic Groussolles, Enterprise Sales, Head of Telecom/Media, Google

Débat

 November 12th, 2013

http://youtu.be/_1qf0PODua4

 "Le service, enjeu pour l'avenir du commerce de proximité" 

Introduction et Animation Xavier PavieDirecteur de l'ISIS

"Le Service, un enjeu majeur pour le service de proximité ?" - Fabien Monsallier, Groupe La Poste

"Le premier compte sans banque" Hugues Le Bret, Compte Nickel 

"L'avenir du pharmacien. Du produit au patient ?" - Isabelle AdenotConseil National de l'Ordre des Pharmaciens

 October 10th, 2013 

http://youtu.be/jsHWZV9Tnv0


 « L'influence de l'Asie sur l'innovation dans les services "

 Introduction Prof. Hervé Mathe, ESSEC Business School

"
Comprendre TCS et sonpositionnement dans les services - Kumar Narayanan, Tata Consultancy services

"
Défis ou opportunités non saisies ?Laurent Voisin, Sodexo

"
Innovation dans les services en Inde etAustralie" Bruno Hervet, Suez   environnement 

Débat animé par Prof. Hervé Mathe

June 12th, 2013

« Les partenariats public-privés, source d’innovation ? »

Introduction  - Prof. Hervé Mathe, ESSEC Business School

« Le contrat de partenariat et l’innovation » – Marc Teyssier d’Orfeuil, Club des PPP

« Les PPP de recherche » – Loïc Prioux, CEA

“Robotic 2020 PPP” – Christophe Leroux, CEA LIST

Débat animé par Prof. Hervé Mathe

May 16th, 2013

« Systèmes d’information et performance du service »

« La place de la technologie dans le développement de la Silver Economy »  - Sadik Filipovic, CSC

« La place de la technologie dans le développement de la Silver Economy » – Christophe Lorieux, Santech

« Systèmes d’information au service de la personnalisation de la relation client » – Eric Wyttynck, Accor

Débat co-animé

April 11th, 2013

 

« Big data révolution : comment gérer l’innovation »

 

Introduction – Prof. Vincenzo Esposito Vinzi, ESSEC Business School

« Etre performant dans un monde centré sur les Big informations » – Patrice Poiraud, IBM

« Le big data, source d’innovation » – Christophe Avare, Thales R&T

« Les règles du big data » – Gérard Haas, Haas avocats

Débat animé par Prof. Vincenzo Vinzi

February 12th, 2013

 

« Parcours client – parcours patient : l’expérience de service »

Introduction – Xavier Pavie

« Payeurs, prescripteurs,patients : le paradoxe du client » – Gwenaël Meneux, Astrazaneca

« Parcours client – parcours patient : l’expérience de services » – Arnaud Masson, Générale de Santé

« Démarches client Vs démarches patients : le programme proche de vous » Hubert Joseph-Antoine, AP-HP

December 13th, 2013

http://www.youtube.com/watch?v=71cn3MMbYlg

«Multinational R&D Strategy in Asia : a driver for global innovation ? »

Introduction, Prof. Hervé Mathe

"Open innovation strategy in Asia" - François Luc, Thales

"Globalized R&D organizations in "ESP" in Asia - Xavier Baraton, STMicroelectronics

"Microsoft, the new era"- Xavier Pereira, Microsoft Asia Pacific

Débat 

November 15th, 2012

 

"Comment intégrer la responsabilité dans le processus d'innovation"

 

Introduction par Xavier Pavie

"Rôles possibles du dialogue des parties prenantes"Jean-Jacques Perrier, Vivagora

"Business responsibility to give back to the community"Emilie Vantajol, Ben&Jerry's France

"Un programme social de Social Business ferment d'innovations"François Rouvier, Renault SAS

Débat

October 10th, 2012

 

"Esprit de service - esprit de performance"

 

Introduction par Prof. Hervé Mathe

"Esprit de service: la transformation d'une entreprise publique", Xavier Querat-Hément, La poste

"Nos clients ne sont pas nos client" Jean-Michel Hua, ADP

"L'intimité client: comment réconcilier performance des entreprises et esprit de services", Gilles Viennois, CSC

Débat animé par Prof. Hervé Mathe 

June 7th, 2012

 

"Design (re)-Thinking dans les services"

 

Introduction Prof. Hervé Mathe

Autolib' à l'âge de l'accès - Morald Chibout, Autolib'

Domestiquer l'espace public - Marc Aurel, Aurel Studio

Accompagner le renouvellement des espaces - Norbert Maire, Metrobus

Débat 

May 2nd, 2012


 

"Le management, au coeur de l'innovation"

 

Introduction Hamid Bouchikhi

Le RERS, confiance et coopération - M. Van Den Abeele, La Poste

Empowerement et cross-collaboration - Caroline Bloch, Microsoft

L'Intra-entrepreneur - Michel Hervé, Groupe Hervé

Débat

April 5th, 2012


"Innovation Responsable et qualité de services dans le secteur de la santé"

 

Introduction et Animation - Xavier Pavie

Table ronde avec :

Bernard Kouchner (Ministre),

Etienne Caniard (La Mutualité Française),

Hubert Joseph-Antoine (AP-HP),

Robert Sigal (GE Healthcare)

March 13th, 2012

http://www.youtube.com/watch?v=x4B2V2uOfC0

 

"Innovation et entertainment: innover pour (s')amuser?"

 

Introduction X. Pavie

Jeux Vidéo et Innovation - David Dufour, Microsoft

L'Interaction Digitale Disruptive - Dick Lantim, Sensorit

L'Emergence des Jeux par Navigateur - Cédric Génin, Bigpoint

Le Serious Game "Innov'Nation" - Camille Bosquet, Bluenove

Innovation et Entertainment : Débat

February 2nd, 2012

http://www.youtube.com/watch?v=MibW2_mUkzo

"Innover dans l'économie de services du XXIème siècle"

 

50e édition des Matins de l'Innovation 

Table ronde avec :

Claude Czechowski (CSC),

Jean-Jacques Gressier (Académie du Service),

Gilles Pelisson (GPS),

Nicolas Routier (La Poste) 

December 8th, 2011

http://www.youtube.com/watch?v=yn3P48sCNFI

 

"Les services à la personne : état des lieux et perspectives"

 

Introduction - Xavier Pavie

Les SAP face aux défis sociaux, sociétaux et économiques - Guillaume Richard

Les coopératives, modèle de développement dans les zones isolées - Brice Alzon

Innovations et facteurs d'innovation - Bruno Leresche

Quelle place pour l'innovation technologique dans les SAP - Sadik Filipovic

Les services à la personne: état des lieux et perspectives

October 14th, 2011

http://www.youtube.com/watch?v=YZ1PA0inyuk

"De la créativité à l'innovation"

 

Intro - Hervé Mathe

Les défis de l'innovation : introduction à la conception innovante, Pr. Benoît Weil

Design moi une innovation ! Clément Bataille

Scénario : le cas LVMH, Christophe Rebours

De la créativité à l'innovation - débat

 

June 9th, 2011

http://youtu.be/gb2fmJ00Wt4

 Le devenir et l'innovateur: pour une (re)construction de l'humain? 

 

Introduction and animation, by Hervé Mathe

«  Libérer l'innovateur : la prospective en pratique » - Philippe Durance, professeur associé, Conservatoire National des Arts et Métiers

« Innovation sociale et rebonds de vie » - Olivier Weill, administrateur et secrétaire général, Fondation de la 2e Chance (Bolloré)

«  Les collaborateurs au cœur de l’innovation  »  - Raymond Hara, conseiller Europe et stratégie du directeur général délégué aux ressources humaines, SNCF

Débat 

May 5th, 2011

http://youtu.be/opluyW4YacI

Innovation, systèmes collaboratifs et réseaux sociaux

 

Introduction et animation - Xavier Pavie

"Outils collaboratifs et réseaux sociaux d'entreprise" - Bernard Chartier - Directeur, CSC & Vincent Roullet - Manager, Practice transformations numériques, CSC

La place des réseaux sociaux  en entreprise - Na-Young Kwon Chef de produit marketing SharePoint, Microsoft France

"Réseaux sociaux et systèmes collaboratifs" - Thierry CoudrayAdministrateur-trésorier, Wikimédia France

Réseaux sociaux professionnels: les usages de Viadeo - Nicholas Vieuxloup  Corporate PR Director, Spokesman, Viadeo

Débat

 March 8th, 2011

https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=N0MDtSAulTE

 Lumières sur le Cloud innovation

 

 Introduction et animation - Hervé Mathe

 Cloudinnovation : du nuage au terrain" - Christophe AmourouxPartner, CSC & Benoit Eustache New Business Services Manager, CSC

 "Comment Orange dépasse les contraintes du cloud pour en maximiser ses bénéfices ?" - Carole Desport - IT Services Senior Vice President, Orange Business Services

 "Cloud computing : vecteur de la productivité en entreprise" - Cyril Grira, - Responsable grands comptes, Google France

 Débat

 January 20th, 2011

 Innovation responsable et performance: Oxymore ou réalité?

 Introduction and Animation - Xavier Pavie

« Nanotechnologies et innovation responsable :  mot d'ordre et réalités »,  - Bernadette Bensaude Vincent Professeur à l’Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, Membre de l’IUF

« L’innovation sociétale au service des populations les plus pauvres » Bernard Saincy - Directeur responsabilité sociétale, groupe GDF-SUEZ

« Innovation et responsabilité : leviers de compétitivité en entreprise ? Le cas de la santé en territoires émergents » -Hélène Delahousse Directrice du développement des activitéssanté , Orange Business Services

Débat

 December 14th, 2010

 Innovation de mobilité, mobilité de l'innovation

Introduction and animation, by Hervé Mathe

L'autopartage entre particuliers, Alexandre Grandemy, Co-Fondateur, CITY-M, éditeur de DEWAYS

Plateformes servicielles : vélo en libre-service et informations dynamiquesAlbert Asséraf, directeur général stratégie, études & marketing, JC Decaux

Transports dans la vie, vie dans les transportPatricia Delon, Directrice du département commercial, RATP

Invention et satisfaction de besoins de mobilité : portée historique de la révolution de l'automobilismeMathieu Flonneau, Maître de conférences, Université Paris I Panthéon-Sorbonne, IEP Paris

Des systèmes embarqués à l'internet des objetsDominique Potier, Directeur recherche & technologies, Pôle Systematic

Debate

 



November 4th, 2010

Le rôle de l'innovation dans la stratégie des médias 

 

Introduction and animation, by Xavier Pavie

20 Minutes : leader de la presse quotidienne... en 4 ans seulement, Pierre-Jean Bozo, Président, Directeur de la publication, 20 minutes

Jeux vidéos et interactivité : moteurs de l'innovation dans les médias de demain, Hélène Juguet, Global Brand Strategy Director, Ubisoft

Le courrier : média stratégique d'avenir, Maryse Mougin, Directeur de la relation clients, La Poste

Debate 

October 5th, 2010

« Elan vers une nouvelle décennie : l'innovation »

 

Introduction and animation, by Hervé Mathe

It's the innovation stupid!, Jean-François Galloüin, directeur général, replaced by Patricia Sebaag, directrice du développement, Paris Region Lab

Les nouveaux paradigmes de l'innovation, Jean-Louis Gross, Vice Président, CSC

Le capital risque français peut-il survivre face à la crise? Olivier Sichel, Partner, Sofinnova Partners, Ancien PDG, Wanadoo

Debate  

May 20th, 2010:

 Innovation et Ressources Humaines 

 

Introduction, par Xavier Pavie

Innovation et composition de l'équipe: une approche par le risque, Fabrice Cavarretta, professeur à l’ESSEC

Diversité, insertion, innovation: tremplins pour l'avenir, Bruno Pavie, directeur des ressources humaines et de la communication interne, Groupe NGE

La diversité des genres au sein de l'encadrement EDF-Commerce: des dispositifs innovants au service de la performance sociale, Marguerite Martinon, chef du département innovation sociale, EDF Commerce

La diversité dans l'hospitality: argument marketing ou réel moteur de la performance sociale?  Daniel Rabatel, Directeur des ressources humaines, Groupe Flo

Animation, Xavier Pavie

March 25th, 2010

 Innovation et mobilité 

 

Covoiturage: le transport en commun 2.0 : Frédéric Mazzella, président-fondateur de Comuto, éditeur de Covoiturage.fr

Le véhicule électrique, de l'éco-innovation aux nouvelles mobilités : Odile Kirchner et Simon Luque, Renault

Raisonner la mort des transports: vers l'avènement de la mobilité : Mathieu Flonneau, maître de conférences en histoire contemporaine

Transdev, chaîne de mobilité et responsabilité sociétale : Marie-Catherine Beaudoux, Directrice innovation & stratégies produits/services, Transdev

February 8th, 2010

Innovation et culture 

 

Introduction

Deezer: Music anywhere, anytime and any device : Clément Cézard, Directeur Marketing, DEEZER

L'innovation dans le champ des technologies culturelles: les recherches de l'IRI / Centre Pompidou :  Vincent Puig, Directeur Adjoint, IRI / Pompidou

Le poids des traditions, un frein à l'innovation dans les organisations culturelles: le cas des opéras : Jean-Claude Tarondeau, Professeur honoraire à l'ESSEC

 

January 21st, 2010

 Innovation et responsabilité

Faire de la différence un atout pour innover : Jérome ADAM, Fondateur, Gérant, Easylife Conseil 

La contrainte de responsabilité : vers une politisation des entreprises? Dominique Reynie, Professeur IEP Paris, Directeur Général de la Fondation pour l'Innovation Politique 

Starbucks TM Shared PlanetTM: une philosophie d'entreprise : Philippe Sanchez, Directeur Général, Starbucks Coffee France 


Animé par Xavier Pavie, chercheur à l'ESSEC et directeur exécutif de l'ISIS

December 17th, 2009

Innovation et qualité de vie 

 

Génération W*: est-elle en train de réinventer la qualité de vie? (*éditions First, août 2009): Ralph Hababou, Directeur Général, PBRH Conseil

L’innovation au service de la qualité de vie quotidienne : Hubert Hemard, Directeur Marketing de l'Offre Alimentaire-Parfumerie et Nouveau Concepts,Monoprix 

Sodexo invente un nouveau métier : solutions pour la qualité de vie : Clodine Pincemin, Directeur Marque et Communication Groupe, Sodexo

20th November 2009

Forum Strategic Marketing in regulated industries

Service and innovation Policies

 

La regulation - Quelles conséquences sur l'innovation ? Marc Pontet, Groupe la Poste

La regulation : quelles consequences sur l'innovation ? Joëlle Toledano, ARCEP

La regulation, quelles consequences sur l'innovation ? Le secteur des vins et spritieux, Campari, Georges Chasseuil

La regulation choisie comme mode de gouvernance, Helene Dranssart, IDEAS

 

October 1st, 2009

Innovation et crises 

 

La crise: moteur ou frein à l'innovation dans le couple produit/service Hyundai : Jean-Claude Debard, Président Directeur Général, Hyundai France
 
Nokia strikes back?...! Serge Ferre, Corporate Vice President, Nokia Group
 
L'innovation au coeur de la nouvelle croissance : Alain Villemeur, Economiste, Professeur Associé, Université Paris Dauphine

Animé par Hervé Mathe, professeur à l'ESSEC et directeur de l'ISIS

 

28th May 2009

 

"Hospitality" : la technologie comme moteur de l'innovation  

Introduction

« Les technologies au cœur de l'expérience Disney » : Julien Kauffmann, Vice-Président Support Opérations & Qualité, Disneyland

« La technologie pour une interaction innovante avec le client », Ian Millar, Professeur de technologie informatique, EHL

« Technologie et orientation client : vers un modèle innovant » : Thina Cadierno, Directrice client, UCPA

Debat

16th April 2009

 

"Food and beverage" : l'innovation par le service   

Catherine Chow, Manager de catégories thés et cafés, Fauchon

« Management des services et processus d’innovation sur le secteur de la restauration » : Stefan Fraenkel, Professeur d'Environnement et de Management du secteur de l'accueil à l'Ecole hôtelière de Lausanne, Directeur adjoint INTEHL

« Enomatic: L'innovation au service du vin » : David MorinDirecteur France, Enomatic

19th March 2009

 

Nouveaux enjeux dans la mobilité : "Design Thinking" et chaîne de valeur  

« Innovation Design : transformer les contraintes en opportunités » :

Christophe Filatre, Directeur Général, Carré Noir, Antoine Fenoglio, Frédéric Lecourt, Les Sismo

« En quoi le management de la créativité est-il source de valeur ? » : Christine Astruc, Conseiller développement des carrières et compétences, Responsable de la stratégie design, Renault

19th February 2009

 

Le rôle déterminant de l'innovation dans le changement de la culture de l'entreprise

 « Quels sont les facteurs de réussite de l’innovation dans l’entreprise ? » : Erik Gendre-Ruel, Directeur Innovation, Groupama
« Management de la diversité : un levier pour faire évoluer la culture d’entreprise » : Bruce Roch, Directeur Innovation et Diversité, Adecco Group France

15th January 2009

 

Organisation et innovation : mutations et conséquences  

Favoriser l’innovation par une culture du changement : Didier Désert, Partner, Business Advisory, ERNST & YOUNG

- Détecter le potentiel d’innovation chez les futurs dirigeants » : Laurent Choain, Directeur des Ressources Humaines du Groupe Caisse dEpargne

- L’innovation au sein d’AGF Allianz, une initiative mondiale ? : Karine Lazimi, Initiative and Innovation Manager de AGF ALLIANZ

11th December 2008

'Concept Store" et Design pour des espaces commerciaux innovants 

 Click here to watch the video 

13th November 2008

 

Innovation, Service et Tourisme : comment voyager autrement?  

 Click here to watch the video 

  

10th September 2008

 

Maîtriser le processus d'innovation 

 Click here to watch the video 

Jeudi 15 mai 2008

«Mesurer la capacité d’innovation des entreprises: enjeux et moyens»

 

view the video here 

Claude Contet, responsable de l’innovation, Renault

Véronique Chance Fournier, directrice de la mission innovation, Société Générale

Bernard Monnier, Purchasing Manager, Thalès Research& Technology

 

Mardi 22 avril 2008

«Comment utiliser les Systèmes d’Information pour innover ?»

 

 view the video here 

Jean Louis Gross, Vice Président, CSC

Stéphane Gilmer, directeur technique, direction de l’innovation du groupe, La Poste

 

Jeudi 14 février 2008

 

«Management de l’Innovation ll: quel est le rôle des dirigeants dans l’innovation et quel est le rôle des directions dans l’innovation?»

 Etienne Gaudin, Directeur du e-lab, Centre R&D, Holding Bouygues

Lionel Vidart, Associate Partner, Media Industry Leader, IBM global Business Services France

Maria Harti, directrice générale, IDTGV et directrice des services et lignes, SNCF 

Jeudi 10 janvier 2008

 

«Management de l’Innovation dans les services l : comment passer de l’idée au marché? Comparaison entre   l’industrie et les services»

 Richard Peynot, Analyste international, conseil en stratégie informatique, BIT Group

Serge Bérenger, Directeur Stratégie, R & T, Développement électrique, Hispano-Suiza

Eric Bessaudou, Responsable Innovation, Service R & D, Legrand 

Lundi 17 décembre 2007

 

 

«Innovation dans les services et e-business : comment une stratégie internet peut-elle stimuler l’offre traditionnelle ?»

 Bernard Richard Canavaggio, Directeur Marketing et Développement Interactive Strategy, Mediagérance

Pierre Méchentel, Directeur associé de Teutlh@f

Philippe Raimbault, Responsable du Département Internet, Communication Externe Groupe, Groupama 

Jeudi 29 novembre 2007

 

«Comment les Directions des Achats peuvent-elles contribuer àla stratégie et àl’innovation dans leurs organisations?»

Laurent Choley, Vice Président Insurance Procurement, Axa

Alain Alleaume, PDG et fondateur d’Altaris Franck Lacombe, PDG et fondateur d’Evolena

Mercredi 16 octobre 2007

 

«Course à l’innovation : Quels financements et incitations pour les entreprises françaises»

 

Annie Geay, Directrice de l’Innovation, OSEO

Jean François Prat, Responsable du pôle Innovation et Intelligence Economique,Chambre de Commerce et d’industrie de l’Essonne

Laurent Buisson, Responsable du service de l’Innovation et de l’Action régionale,ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche 

Mardi 24 avril 2007

 

«Benchmarking externe et management des best practices : comment mobiliser l’expérience internationale pour une innovation plus efficace ?» 

Xavier Pavie, Directeur Marketing Produit, Club Med

Pierre François Le Louêt, Directeur général et Directeur Publications Prospective, NellyRodi

Mardi 20 mars 2007

 

«Stratégie multicanale et innovation : comment développer son réseau en écosystème»

 Jacques Izart, Directeur Commercial et Marketing, Groupama Banque

Jurgen Bachmann, CETO, Directeur Général, Eurocycle

Patrick Pedersen, Directeur France, Maximiles

 

Mardi 20 mars 2007

 

«Stratégie multicanale et innovation : comment développer son réseau en écosystème»

Jacques Izart, Directeur Commercial et Marketing, Groupama Banque

Jurgen Bachmann, CETO, Directeur Général, Eurocycle

Patrick Pedersen, Directeur France, Maximiles 

Mardi 27 février 2007

 

«Innovation technologique et innovation de service : comment créer un cercle vertueux de développement simultané des produits et des services»

 Bernard Haurie, Directeur de l’innovation et e-services, La Poste

Christian Veillepeau, Industrial& TechnicalDirector, Services BusinesssLine,Thales Land & Joint Systems

Bertrand Kientz, Directeur des systèmes d’information groupe, JCDecaux 

Mardi 23 janvier 2007

 

«Leader ou challenger de l’innovation. L’avantage du first moverest-il tangible dans les services ?»

 Morald Chibout, Directeur Marketing EDF

Jean Baptiste Giraud, Président, Economie Matin

Martin Peronnet, Directeur des Services, Bouygues Telecom 

Mercredi 20 décembre 2006

 

«Protection de l’innovation dans les services : garder le secret ou diffuser»

 

Emmanuel Larère, Associé du Cabinet Gide LoyretteNouel

Nicola Minvielle, Responsable des marques pour Philippe Starck, fondateur duGroupe Design Conseil

Sébastien Badault, Directeur de la Stratégie commerciale de Google France 

Mercredi 22 novembre 2006

 

«Innovation, Design Management et Service Compris : trois dimensions intégrées dans une nouvelle stratégie de croissance»

 Georges Haour, Professeur àl’IMD, Lausanne, partner de Generics, Cambridge

Brigitte Borjade MozotaDesign Management Institute, Life Fellow

Ralph Hababou, Directeur du Programme CAP 2007, EDF 

Mardi 17 octobre 2006

«Customer Driven Innovation : comment faire émerger l’innovation du marchéet pour le marché» 

Maria Harti-Bouri, Directrice Générale d’IDTGV

Aurélie Lepince-JalowoïResponsable Marketing, Urbania

Mare Navarro, directeur Etudes qualitatives internationales, IPSOS INSIGHT

Mardi 23 mai 2006

«Fidélisation et Service : Créer la valeur dans l’affectio societatis»

Benoît Gruet, Marketing Vice President, American Express Carte
Gwenaël Marchadour
, Chef du Service Marketing Relationnel, BMW

Jeudi 6 avril 2006

«Productivité et personnalisation du service : le levier technologique»

Sébastien Richer, Directeur Commercialisation et Organisation Service, BMW
Thierry Abviven
, Directeur Associé, HygieFrance
Fabio delGiudice
, Manager, CSC

Jeudi 2 mars 2006

«Délocalisation des services et innovation : le dessous des cartes»

Michael Bloch, Partner de McKinsey, directeur du pôle Business TechnologyOffice en France
Jean Philippe Feligetti
, Directeur des Services, Financial Services, CSC

Jeudi 12 janvier 2006

«L’accompagnement managérial : un moteur d’innovation»

Karin Baches-André, Chargée de mission, Vivendi Universal
Anne Mercier
, Program Manager Learning, Groupe Danone

Mathieu Rousseau
, Président, Emma Management

Mardi 6 décembre 2005

«Centres d’appels et maîtrise de la relation client : le chemin critique»

Introdution et animation - Hervé MATHE

Eric Dadian, Président de l’Association Française des Centres de Relation Client
Corinne Cassin
, Directeur Centre Relation Client de Paris, Bouygues   Telecom
Bruno Fyot
, Directeur du Programme CAP 2007, EDF

 

1er petit-déjeuner :

Mardi 18 octobre 2005

«Au-delà de l’externatlisation des services, comment bâtir et piloter les «écosystèmes» d’innovateurs»

Introdution et animation - Hervé MATHE

Martin Peronnet, Directeur Services & Jean Luc Gonzalez, Directeur Internet, Bouygues Telecom

Jean-Louis GROSS, Vice Président, CSC 

François MONBOISSE, Directeur Général Adjoint, FNAC

 

 

 

 

 

 

 22nd june 2011

 Colloque Innovation et Service Public

 Vendredi 15 Mai 2009

 Colloque Marketing & Service Public