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12 novembre 2013

Matins de l'innovation      

Le service, enjeu pour l'avenir du commerce de proximité

Mardi 12 novembre 2013 - 9h15-12h00

* Les photos sont sur Facebook
* Les vidéos sont sur Youtube :

     Introduction et Animation Xavier Pavie, Directeur de l'ISIS


    "Le premier compte sans banque" 
- Hugues Le Bret, Président, Compte Nickel (Financière des Paiements Electroniques)


    "L'avenir du pharmacien. Du produit au patient ?" - Isabelle Adenot, Président du Conseil National de l'Ordre des Pharmaciens


    "Le Service, un enjeu majeur pour le service de proximité ?" - Fabien Monsallier, Directeur de l'innovation de l'Enseigne, Groupe La Poste 


Introduction et animation
Xavier Pavie, Directeur de l'ISIS

Contributions
Isabelle Adenot, Président du Conseil National de l'Ordre des Pharmaciens
Hugues Le Bret, Président, Compte Nickel (Financière des Paiements Electroniques)
Fabien Monsallier, Directeur de l'innovation de l'Enseigne, Groupe La Poste 


Approche

Le commerce constitue un levier de croissance essentiel de l’économie française avec plus de 15% de l’emploi total (plus que le secteur de l’industrie). Le commerce de détail est notamment à l’origine de 470 000 créations d’emplois, en France, entre 1993 et 2005. Le nombre de commerces de proximité (qui emploie 1 200 000 salariés) a augmenté moins vite ces dernières années que le nombre de commerces en général (+0,6% et +1,4% par an). La proportion de commerces de proximité a par conséquent diminué par rapport aux autres types de commerces (72 % en 2008). 

En dépit de ce ralentissement de croissance, certains phénomènes majeurs des deux dernières décennies (préservation des ressources naturelles, vieillissement de la population et augmentation constante du prix du pétrole) montrent aujourd’hui les limites de l’étalement urbain, et un retour vers la ville, obligeant cette dernière à se réinventer. Cette transformation liée aux besoins divers de proximité semble devoir s’articuler autour de deux notions que sont la confiance et l’innovation. Ces deux notions viseraient à recentrer la profession sur l’une de ses valeurs premières : le service au client. 

Dépasser le concept de commerce de dépannage, adapter son offre aux besoins spécifiques de sa communauté et faciliter l’acte d’achat sont désormais les défis majeurs du commerce de proximité. Dans ce contexte paradoxal du mieux vivre et mieux consommer au prix le plus bas, quels nouveaux concepts, quelles innovations pour une revitalisation du commerce de proximité ? Malgré l’imminence du besoin de se réinventer et l’existence de cas de réussite représentatifs en France comme celui de la Poste et l’industrie du courrier, la transformation des commerces de proximité vers un modèle économique recentré sur les services au client pourra-t-elle avoir lieu rapidement ? A quels enjeux de service les pharmaciens, libraires, buralistes, mairies, etc., font-ils face aujourd’hui ?

Introduction


1ère intervention


2ème intervention


3ème intervention