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New Books

publié le 19 juin 2014 à 07:53 par Celine Cavazzini   [ mis à jour : 3 juil. 2014 à 08:22 ]
L'Harmattan, Novembre 2013

http://www.editions-harmattan.fr/index.asp?navig=catalogue&obj=livre&no=41807

Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui illustrent, chacune selon ses spécificités, les enjeux de la prise en compte du dialogue avec le client et de son intégration dans les stratégies organisationnelles des entreprises.
World Scientific, May 2014

http://www.worldscientific.com/worldscibooks/10.1142/8903

This book not only aims to help understand the challenges and issues of responsible innovation for leaders and managers, but also to provide a process for implementing responsible innovation into an organization while improving performance sustainably.